Häufig gestellte Fragen

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Häufig gestellte Fragen

Allgemeines zur Firma (6)
Warum sollten Sie sich für TouchPoint Medical entscheiden?

TouchPoint Medical bietet anpassbare Gesundheitslösungen, die die menschliche Note am Point-of-Care ermöglichen. Vom Arbeitsplatz bis zum Medikamentenmanagement legen wir Wert auf einfachen Zugang, Mitarbeiterzufriedenheit und verbesserte Patientenzufriedenheit.

Mit globaler Erfahrung, Serviceorientierung und qualitätsorientierten Standards (ISO 13485:2016) passen wir Lösungen an Ihre individuellen Gesundheitsbedürfnisse an. Gemeinsam treiben wir operative Exzellenz für langfristigen Erfolg voran – wir sind mit Ihnen dabei.

Wer ist TouchPoint Medical?

TouchPoint Medical ist ein vertrauenswürdiger weltweiter Marktführer, der sich der Entwicklung kundenorientierter Lösungen zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung verschrieben hat. Wir sind auf die sichere Mobilisierung medizinischer Technologie und die Verwaltung der Medikamentenabgabe spezialisiert, um effizientere Gesundheitsumgebungen zu schaffen. Unser umfangreiches Produktsortiment umfasst Arbeitsstationen auf Rädern, Medikamentenabgabewagen, Wagen für medizinische Geräte, Wandmontagesysteme und automatische Ausgabeschränke.

Wir sind bestrebt, durch innovative Lösungen und kontinuierliche Verbesserung die Betriebs- und Kundenexzellenz weltweit voranzutreiben.

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Was ist die Mission des Unternehmens?

Unsere Mission ist es, mit Medizintechnik- und Gesundheitsdienstleistern zusammenzuarbeiten, um innovative Gesundheitslösungen zu entwickeln. Wir werden eine kundenorientierte Denkweise beibehalten, um eine sichere und effiziente Bereitstellung von Medizintechnik, Informationstechnologie und Medikamentenmanagement zu ermöglichen. Gemeinsam werden wir die betriebliche und kundenbezogene Exzellenz vorantreiben.

Hat TouchPoint Medical eine Unternehmensvision?

Ja. Unsere Vision ist es, ein führender und vertrauenswürdiger globaler Partner zu sein, der dazu beiträgt, eine durchgängig sichere und effiziente Umgebung für medizinisches Fachpersonal und ihre Patienten zu schaffen.

Was sind die Grundwerte von TouchPoint Medical?

Unsere Unternehmenskultur basiert auf unseren Grundwerten. Diese sieben Grundwerte liegen allem, was wir tun, zugrunde:

  • Integrität
  • Leidenschaft
  • Offenheit
  • Wachstum
  • Diversität
  • Engagement
  • Ergebnisse
Wo befindet sich TouchPoint Medial?

Kontaktieren Sie unser Expertenteam.

TouchPoint Medical widmet sich kundenorientierten Lösungen zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung und verfügt über globale Standorte, die Sie bedienen können:

GLOBALE HAUPTSITZE UND AMERIKA

  • Odessa, Vereinigte Staaten

EUROPÄISCHES HAUPTSITZ

  • Kruibeke, Belgien

KUNDEN- UND TECHNISCHER SUPPORT-BÜROSTANDORTE

  • Rugby, Großbritannien
  • Shaanxi Sheng, China
  • Asker, Norwegen
  • Jonsered, Schweden
  • Tullamarine, Australien
  • Dubai, Vereinigte Arabische Emirate

Kontaktieren Sie unser Team

Technischer Support (5)
So suspendieren Sie einen Betreiber
  1. Melden Sie sich bei PharmacyCenter™ an.
  2. Klicken Sie auf Operatorwartung.
  3. Klicken Sie auf den Betreiber, den Sie suspendieren möchten.
  4. Klicken Sie auf Operator suspendieren.
  5. Klicken Sie auf „Ja“, um den Operator zu suspendieren.
  6. Klicken Sie auf Abbrechen.
  7. Melden Sie sich von PharmacyCenter™ ab.
Was ist das Standardpasswort nach dem Zurücksetzen des Passworts eines Bedieners?

Das Standardkennwort ist das Anmeldekennwort des Benutzers.

Ejemplo: jd1120

Während des Ausgabevorgangs öffnen sich keine Schubladen.
  1. Melden Sie sich von der Software ab.
  2. Drücken Sie F1, um die medDispense®-Software zu verlassen.
  3. Drücken Sie STRG+ALT+ENTF und
  4. Drücken Sie unten rechts auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche „Herunterfahren“.
  5. Sobald der Bildschirm dunkel geworden ist, gehen Sie zur Rückseite des Geräts und drücken Sie den Wippschalter in die Aus-Position.
  6. Lassen Sie es 10 Sekunden lang in der Aus-Position und drücken Sie dann den Wippschalter in die Ein-Position.
  7. Sobald der PC Windows startet, melden Sie sich bei der Software an und verabreichen Sie ein Medikament.

Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben werden kann, wenden Sie sich bitte an den Helpdesk unter 1-800-947–3901.

Der Bediener ist nicht in der Lage, kontrollierte Medikamente abzugeben.

Melden Sie sich bei PharmacyCenter™ an und überprüfen Sie die Bedienerberechtigungen.

  1. Melden Sie sich bei PharmacyCenter™ an.
  2. Klicken Sie auf Operatorwartung.
  3. Wählen Sie den Betreiber aus.
  4. Die Operatorberechtigungen befinden sich auf der rechten Seite.
  5. Stellen Sie sicher, dass „Kontrollierte Medikamente“ abgehakt ist oder die entsprechende Vorlage ausgewählt ist.
So setzen Sie ein Bedienerpasswort mit PharmacyCenter™ zurück
  1. Melden Sie sich bei PharmacyCenter™ an.
  2. Klicken Sie auf Operatorwartung.
  3. Klicken Sie auf den Betreiber, dessen Passwort Sie zurücksetzen möchten.
  4. Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
  5. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie gefragt werden, ob Sie das Passwort zurücksetzen möchten.
  6. Klicken Sie auf Abbrechen.
  7. Abmelden.
  8. Informieren Sie den Bediener darüber, dass die Passwörter zurückgesetzt wurden, und teilen Sie ihm mit, dass das Standardpasswort sein Anmeldepasswort ist.
Customer Service (4)
So erhalten Sie ein aktualisiertes Versanddatum für Ihre Bestellung

Bitte rufen Sie (800) 947-3901 (Option Nr. 1) an oder senden Sie eine E-Mail [email protected] Geben Sie Ihre Bestellnummer an und der Kundendienst wird Ihnen ein aktualisiertes Versanddatum mitteilen.

So erhalten Sie die Nachverfolgung einer Bestellung, die Ihnen in Rechnung gestellt wurde

Alle Fragen im Zusammenhang mit der Nachverfolgung von Rechnungen sollten an unseren Kundendienst gerichtet werden. Sie erreichen sie unter (800) 947-3901 (Option Nr. 1) oder per E-Mail [email protected]. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Anruf tätigen. Der Kundendienst wird Ihnen dann ein aktualisiertes Versanddatum mitteilen.

So melden Sie ein Qualitätsproblem bei einer Bestellung, die Sie erhalten haben

Es tut uns leid zu hören, dass bei Ihrem Produkt ein Problem auftritt. Um das Problem so schnell wie möglich zu beheben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. (800) 947-3901 (Option Nr. 1) oder E-Mail [email protected]. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellnummer für den Anruf bereithalten, damit unser Team Ihnen weiterhelfen kann.

So erhalten Sie ein Angebot für ein TouchPoint Medical-Produkt

Wenn Sie bereits Kunde sind und mehr über weitere Produkte von TouchPoint Medical erfahren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und der Kundendienst hilft Ihnen gerne bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Key Account Manager, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu besprechen

Compliance (1)
ISO 13485 zertifiziert
Für jede Zertifizierung gelten eigene Standards und Kriterien. Touchpoint Medical verfügt über ISO 13485, was bedeutet, dass das Unternehmen strenge internationale Anforderungen für die Entwicklung, Herstellung, Herstellung von Unteraufträgen und den Vertrieb von mobilen und stationären Gerätewagen für medizinische Anwendungen erfüllt.
 
Allgemeine Produktinformationen (7)
Verfügen AccessMount-Arme über ein Kabelmanagement?

Die meisten AccessMount-Arme verfügen über ein Kabelmanagement, das durch das Innere der Armhalterung verläuft. Dies ermöglicht eine saubere, professionelle Installation, schützt die Kabel und vereinfacht die Reinigung.

In welchen Farben sind AccessMounts erhältlich?

Alle AccessMount-Halterungen sind in den Farben Medical White (MW), Writable Black (WB), Quartz Gray (QG), Tan (T) und Kitt (P) erhältlich. Sonderfarben sind auf Anfrage erhältlich.

Bieten Sie die Installation von AccessMount an?

Ja. Wir stellen werkseitig zugelassene Installateure zur Verfügung, die eng mit der Anlage zusammenarbeiten, um Störungen zu minimieren.

Bieten Sie AccessMount-Wartungsverträge an?

Ja, wir haben Wartungsverträge, die Reparaturen auf Abruf und halbjährliche Wartungen umfassen, wodurch Ausfallzeiten reduziert und zur Aufrechterhaltung der Anlageneinnahmen beigetragen wird.

Wo finde ich Informationen zur Warenrücksendeberechtigung von AccessMounts?

Kunden müssen telefonisch eine Rücksendeberechtigung (RMA) bei TouchPointMedical anfordern. Rufen Sie uns gebührenfrei zwischen 1:800 und 558:4435 Uhr Pacific Time unter 6-00-4-00 an.

Wo finde ich den Preis einer AccessMount-Einheit?

Die Preise werden bei den Produktinformationen in unserem Konfigurator angezeigt.

Woher weiß ich, ob mein LCD-Monitor an einem AccessMount-Produkt montiert werden kann?

Wenn Ihr Monitor VESA-kompatibel ist und unter der für das AccessMount-Produkt angegebenen maximalen Gewichtsgrenze liegt, ist er kompatibel.